Stoà comunicazione

Ogni intervento di comunicazione è l'esito di un processo che prevede alcune fasi di ricerca applicata all'azienda, grazie alle quali pianificare azioni di supporto e di partecipazione alla realizzazione dei progetti:

• elaborazione di una strategia, frutto dello studio del rapporto tra l'organizzazione e il suo ambiente/territorio;
• valutazione del mercato di riferimento e individuazione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie;
• analisi dell'organizzazione, intesa come struttura funzionale, composta da processi in grado di produrre risultati;
• studio del funzionamento dell'impresa, rivolto alla valorizzazione dell'efficienza, dell'efficacia e della qualità dei prodotti/servizi.

Ciò può avvenire in modi diversi, il migliore dei quali prevede un un'intervento consulenziale in grado di determinare un cambiamento, in un'ottica di innovazione ed evoluzione dell'azienda nel suo complesso.

La consulenza di comunicazione deve essere intesa come strumento e non come soluzione ai problemi dell'azienda. Ciò significa soprattutto credere nel talento creativo e nella capacità dell'essere umano di inventare e applicare nuove idee a contesti aziendali pre-esistenti o in fase di start up.
Consapevoli della resistenza delle aziende ad abbandonare quelle buone idee che, in passato, hanno prodotto buoni risultati, è necessario chiedere ai clienti di rinnovarsi sempre, scegliendo processi di sviluppo anche alternativi ai tradizionali princìpi della marca e dell'orientamento al cliente.

La marca è infatti legata al passato più che al futuro di un'impresa. L'immagine di marca presso i clienti di un'azienda rappresenta pertanto una percezione dell'azienda stessa rivolta al passato piuttosto che un indizio di comportamenti futuri.

L'orientamento al cliente rischia di non considerare che le opinioni dei potenziali clienti/utenti di un'azienda sono spesso legate ai comportamenti passati dell'impresa, dunque inadeguate per operare proiezioni sul futuro, o per lo meno poco attendibili nel determinare le scelte future dell'impresa stessa.

Anziché intervenire con piani di comunicazione diretti a far mutare opinioni alla gente su un determinato prodotto o servizio, dato che tali opinioni sono del tutto prive di significato nel determinare la natura del loro prossimo acquisto; preoccupiamoci di rivolgere tutte le attenzioni all'azienda in quanto tale.